Fall '26 里有一条更新写得非常朴素："Business details in AI channels —— Review and approve the facts that get shared with agents, including policies and FAQs."
这句话背后，是商家此前没有过的东西：后台里的一个工位，让你逐条决定 AI 该怎么向别人描述你的生意。
核心要点
- 知识库已于 2026 年 10 月 26 日迁入 Shopify 后台，位置是 Sales channels → Agentic。独立应用计划于 2027 年 1 月 15 日停用。
- Shopify 扫描你的店面与政策页生成事实草稿。你来审核。未发布的草稿到不了任何代理。
- 官方立场："Shopify never changes knowledge base content on your behalf." 上限是1,000 条事实，分十个类目。
- 对应的协议能力
ask_business仍是 UCP draft——我们在一家真实店铺返回的 15 个工具里没有找到它。 - 但它已经通过 WebMCP 的
search_shop_policies_and_faqs生效了。现在就该建。
工作流怎么跑
Shopify 扫描你的店面与政策页，生成未发布的事实草稿。你逐条审核并发布。三个属性很重要：
- 草稿是惰性的。 未发布的事实到不了任何地方的任何代理，不存在部分曝光。
- 平台不代你编辑。 你批准什么，就服务什么。
- 有上限。 一千条事实，分十个类目。旧独立应用里超过上限的店铺，必须在 2027 年 1 月 15 日前手工迁移。
十个类目听起来面不大，直到你试着诚实地填满它。退换货、运费、保修、联系方式、尺码、材质、服务范围、支付方式、企业信息、门店位置——多数品牌会发现，自己的政策页只回答了买家真正会问的大约三分之二。
这些事实到底在哪里露出
这里是团队最容易混淆的地方，值得分开讲。
协议路径 ask_business 对多数店铺还没上线。 它是 Ask 能力唯一的工具，端点同样是 {你的域名}/api/ucp/mcp，回答政策与服务类问题：退换货、运费、保修、服务覆盖。
它一旦可用，限制也很紧：单轮问答，不支持多轮；返回只有 answer.plain 纯文本，不要依赖 Markdown、来源链接或会话 ID；查询上限 10,000 字符，买家上下文序列化后不得超过 8,192 字节。它只回答，不改购物车、不下单、不发起退货。
我们对一家真实店铺跑了 tools/list，返回的 15 个工具里没有 ask_business。文档解释了原因：Ask 只存在于 UCP draft 里，而这家店协商出来的是带日期的版本——我们样本里是 2026-08-25。想用 Ask 的代理必须使用 draft 档案并声明 dev.ucp.common.ask。
浏览器路径已经生效。 注册在店面上的 WebMCP 工具里有一个 search_shop_policies_and_faqs，它读的就是同一个知识库。用浏览器内代理逛你店的买家，今天就能拿到你发布的事实。
所以「我的店能不能回答代理的政策问题」的诚实答案是：协议还不行，但页面已经可以——而且你建的资产两边都服务。完整工具清单见 WebMCP 店面工具。
为什么要在协议稳定之前就做
三个理由，按被忽略的频率降序排列。
它填的是代理自己承认的空白。 官方 Shop skill 指示代理：运送资格不等于按期送达；买家提到日期时，代理应说明检索无法确认，并把人引回结算页。那是一个明确的留白。发布配送事实就是往里填东西——而在旺季，这个留白正好坐落在紧迫感所在的位置。
这是你唯一自己写字的地方。 代理说的关于你的几乎所有内容都是派生的：商品卖点从文案推断、描述可能被改写、说明文件由平台生成。知识库事实是逐条原样批准的，是你唯一的第一人称通道。
它不会过期。 协议版本会动，事实不会。现在做的工作，今天服务 search_shop_policies_and_faqs，等带日期的版本包含 Ask 时继续服务 ask_business。
两周计划
天 | 动作 | 负责人 |
|---|---|---|
1–2 | 审核生成的草稿。预计三分之一是错的或过期的 | 客服 |
3–5 | 修好驱动咨询量的三件：退货窗口与费用、分市场的交期、保修条款 | 客服与法务 |
6–8 | 补上政策页从未覆盖的事实：尺码建议、材质养护、服务范围、包装内含 | 商品运营 |
9–10 | 法务审阅后发布。不发布就不算数 | 法务 |
11–14 | 验证：用浏览器内代理逛自己的店，问你最常被问到的五个问题 | 增长 |
最后一步值得保住。用代理把自己的事实读回来，是发现它们其实很含糊的唯一办法。
常见问题
什么都不做会怎样？ 代理会退回去读你的公开页面，通常更不精确，偶尔还会错。你失去的是「成为关于自己政策的权威来源」的能力。
1,000 条事实够吗？ 对多数品牌绰绰有余。如果快到上限，通常说明事实写得粒度不对——应该一条政策判断一条事实，而不是一句话一条。
这会取代帮助中心吗？ 不会。帮助中心服务人类，并且仍然在模型层赢得引用。知识库直接服务代理。两者内容重叠，交付方式完全不同。