Eine hohe Intent-to-Lead-Rate ist nicht dasselbe wie eine hohe Abschlussrate. Diese Lücke ist der nützlichste Aspekt in Invocas neuem Bericht über KI-vermittelte Telefonanrufe, veröffentlicht am 13. Juli und behandelt am 15. Juli, und sie sollte die Art und Weise verändern, wie Marken ihre KI-Sichtbarkeit bewerten.
Die meisten Teams bewerten generative Suche immer noch anhand von Website-Klicks: Hat ChatGPT oder der KI-Modus von Google Traffic generiert, und war dieser Traffic engagiert? Der Datensatz von Invoca ist einer der wenigen, der eine KI-Weiterleitung über den Klick hinaus verfolgt – bis hin zu einem Telefonanruf und letztlich der Frage, ob ein Verkauf tatsächlich abgeschlossen wurde. Was dabei herauskam, ist eine klare Warnung davor, bei "hoher Intent" stehenzubleiben.
Wichtige Erkenntnisse
- Von ChatGPT vermittelte Anrufe wurden in 49 % der Fälle zu Verkaufsleads, etwa 10 Prozentpunkte über dem Durchschnitt der sieben Kanäle, laut Invoca.
- Aber diese Leads wurden nur in 40 % der Fälle abgeschlossen, unterhalb der kanalübergreifenden Abschlussrate von 42 % – besser qualifiziert, aber nicht besser konvertiert.
- Anrufe über Google Business Profile wurden in 43 % der Fälle zu Leads, ebenfalls über dem Durchschnitt, was zeigt, dass das Muster nicht einzigartig für ChatGPT ist.
- Die Interpretation: ChatGPT führt wahrscheinlich mehr Recherche und Filterung vor dem Anruf durch, sodass der Käufer weiter fortgeschritten ist – aber Preis, Verfügbarkeit und Verkaufsabwicklung entscheiden weiterhin über den Abschluss.
- Praktische Regel: Messen Sie KI-Quellen bis hin zur Abschlussrate, dem durchschnittlichen Bestellwert und der Bruttomarge – berichten Sie niemals nur über die Lead-Qualität.
Was die Zahlen tatsächlich aussagen
Invoca analysierte ungefähr 70 Millionen Anrufe und 600 Millionen Minuten in 10 Branchen. Unter seinen Kunden wurden Anrufe, die von ChatGPT kamen, in 49 % der Fälle zu qualifizierten Verkaufsleads – etwa zehn Punkte über dem Durchschnitt der sieben verfolgten Kanäle. Google Business Profile lag bei 43 %. Auf den ersten Blick ist das eine starke Bestätigung für KI-gesteuerte Entdeckungen.
Dann biegt die Kurve ab. Diese gleichen ChatGPT-Leads wurden nur in 40 % der Fälle abgeschlossen, unter dem kanalübergreifenden Durchschnitt von 42 %. Der Kanal, der den höchsten Anteil qualifizierter Leads erzeugte, lieferte also einen unterdurchschnittlichen Anteil an abgeschlossenen Geschäften. Das untenstehende Diagramm stellt die beiden Raten nebeneinander, und die Geschichte liegt im Überschneidungspunkt.
