Wenn 2023 das Jahr war, in dem KI sprechen konnte, und 2024 das Jahr, in dem KI sehen konnte, dann war 2025 das Jahr, in dem KI zu handeln begann. Eine Welle von Agentenprodukten – von OpenAIs Operator bis hin zu Anthropics Claude Computer Use – verwandelte konversationelle Assistenten in autonome Akteure, die Browser navigieren, Formulare ausfüllen, Einkäufe tätigen und mehrstufige Aufgaben mit minimaler menschlicher Aufsicht erledigen. Dieser Wandel verlagert die Kaufentscheidung vom menschlichen Auge zur KI-Ebene, und genau dort wird die Markenwahrnehmung nun gewonnen oder verloren.
Wichtige Erkenntnisse
- Ein KI-Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern handelt im Namen eines Nutzers – er bucht, kauft, schreibt Code und führt Workflows in Browsern, Apps und APIs aus. - 2025 erlebte eine Welle von agentischen Markteinführungen, darunter OpenAIs Operator (Web-Browsing, Formularausfüllung, mehrstufige Aufgaben) und Anthropics Claude Computer Use, die den Übergang vom Co-Piloten zum autonomen Akteur markieren. - Wenn ein Agent anstelle einer Person einkauft, wird Ihr Schaufenster von einer Maschine gelesen. Wenn die KI Ihre Produkte, Preise und Belege nicht interpretieren kann, leitet sie den Kauf stillschweigend an einen Wettbewerber weiter, den sie versteht. - Die Sichtbarkeit von Marken in der KI wird zum neuen Schlachtfeld: Die Frage lautet nicht mehr "Rangieren wir bei Google?", sondern "Empfiehlt und wählt der Agent uns aus?" - Um im KI-Regal wettbewerbsfähig zu sein, müssen Marken wissen, wie ihre gesamte Kategorie für Agenten über ChatGPT, Gemini und Google AI erscheint – nicht nur ihr eigenes Dashboard.
Was sich 2025 geändert hat
Das entscheidende Merkmal eines KI-Agenten ist die Autonomie. Ein Chatbot liefert Informationen; ein Agent erledigt Aufgaben. Er navigiert durch digitale Schnittstellen, verknüpft mehrstufige Aufgaben, lernt aus Ergebnissen und passt sich an. Operator durchsucht das Web und füllt Formulare aus. Claude Computer Use bedient eine Maschine so, wie es ein Mensch tun würde. Das praktische Ergebnis ist, dass ein wachsender Anteil digitaler Aufgaben – einschließlich Produktrecherche und Checkout – nun durch Software ausgeführt wird, die handelt, und nicht nur durch Software, die Vorschläge macht.
Jahrelang war die Schnittstelle zwischen einem Kunden und einer Marke ein Mensch, der auf einen Bildschirm schaut. Agenten fügen einen neuen Vermittler hinzu. Die Person äußert eine Absicht – "Finde mir einen leisen kabellosen Staubsauger unter 300 $ und bestelle ihn" – und der Agent übernimmt die Suche, den Vergleich und das Klicken. Der Mensch sieht nur das Ergebnis, nicht das Regal.
Warum dies die Customer Journey verändert
Wenn Agenten handeln, verschmilzt die Entdeckung mit der Auswahl. Ein traditioneller Käufer könnte zehn Optionen sehen, Bewertungen lesen und sich entscheiden. Ein Agent reduziert die Auswahl auf eine Shortlist, basierend auf dem, was das zugrunde liegende Modell bereits über jede Marke weiß, und führt die Entscheidung aus. Wenn Ihre Marke nicht im Überlegungsset des Modells ist – oder falsch beschrieben wird – gelangen Sie nie auf die Shortlist, und es gibt keinen Menschen, der das Versäumnis bemerkt.
